Política de Reembolso e devolução
Na Mex, nosso compromisso é garantir sua satisfação completa com macas, cadeiras e acessórios da Marca Mex. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver ou solicitar o reembolso de um produto. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Condições Gerais para Devolução
O prazo para solicitação de devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o rastreio da transportadora, em caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou telefone), o chamado “Direito de Arrependimento” (Art. 49 do CDC).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:
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Em sua embalagem original (ou embalagem que garanta a proteção total do produto durante o transporte).
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Com todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham.
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Sem indícios de uso, exceto em casos de defeito ou avaria reportados imediatamente após o recebimento.
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Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
2. Casos Específicos de Devolução e Troca
A. Produto com Defeito ou Avaria de Transporte
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Prazo: O cliente deve notificar a Mex imediatamente, em até 24 horas após o recebimento, no caso de avaria de transporte (embalagem aberta, amassada ou produto danificado). Para defeitos de fabricação, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
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Após a notificação, a Mex providenciará a logística reversa e, após análise, o produto será trocado por um novo ou o valor será reembolsado.
B. Direito de Arrependimento (Em até 7 dias)
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O produto deve ser devolvido nas condições gerais mencionadas acima (item 1).
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Os custos do frete de devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
C. Produtos na Garantia
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Nossos produtos possuem garantia de fábrica contra defeitos de fabricação. Se um problema ocorrer após os 7 dias, mas dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso setor de Suporte Técnico.
⚠️ Importante: Recusa de Devolução por Mau Uso
Não realizamos a devolução, troca ou reembolso de produtos que forem analisados e identificados como mau uso.
Esta constatação será feita pela equipe técnica da Mex e pode incluir danos na estrutura (como quebras, rachaduras, amassados na estrutura metálica/madeira, ou dobradiças/travas danificadas por aplicação de força excessiva ou inadequada) ou danos na tapeçaria (revestimentos) (como rasgos, furos, cortes, manchas irreversíveis por uso de produtos químicos não recomendados, ou desgastes excessivos e anormais).
Em casos de mau uso constatado, o produto será devolvido ao cliente com o laudo técnico, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com a Central de Atendimento Mex:
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Informe o número do pedido e CPF.
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Especifique o motivo da devolução ou troca.
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Aguarde as instruções de envio do nosso setor de logística.
4. Reembolso de Valores
Após o recebimento do produto e a aprovação da análise técnica (que pode levar até 5 dias úteis), o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
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Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
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Pix/Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Atenciosamente, Equipe Mex.com.br
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Telefone: (11) 4028-1140
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